Les fonctions du manager au coeur du changement

Chaque membre d’une organisation joue un rôle important en période de changement. Si le rôle du gestionnaire est d’orienter les activités vers les tâches, le manager lui, les oriente vers les résultats. Il est donc évident que le résultat nécessite un changement préalable initié par le manager. Désirez-vous connaître les fonctions du manager au cœur du changement ? Voici quelques-unes.

Communicateur

Le manager est censé introduire des changements dans l’entreprise, répondre aux besoins des employés, et dans le même temps gérer les opérations commerciales quotidiennes. L’acronyme CLARC (Communicator, Liaison, Advocate, Resistance manager, Coach) est un moyen facile pour définir les fonctions du manager au cœur du changement. Si vous êtes manager, imaginez-vous comme étant le Clarc Kent (Superman) du leadership du changement.

Selon Prosci, le manque de conscience est la principale raison pour laquelle les employés résistent au changement. Ceci, parce qu’ils ignorent tout simplement les raisons pour lesquelles un changement est nécessaire. Le rôle du manager, en tant que communicateur, est de sensibiliser sur les raisons et les impacts personnels du changement. Il est amené donc à répondre aux questions les plus importantes des membres de l’équipe.

Agent de liaison

Les managers constituent une source importante de retour d’information pour l’équipe de projet et les sponsors du changement. Ils sont au fur et à mesure informés des progrès réalisés dans la mise en œuvre dudit changement. Si les responsables des équipes ne sont pas consultés pendant les phases de conception et de mise en œuvre du changement, l’équipe de projet « vole à l’aveugle ». Elle n’aura pas une vision précise de l’efficacité avec laquelle le changement est adopté. En remplissant le rôle de Liaison, vous pouvez avoir un impact significatif sur le renforcement de l’équipe. Toutefois, vous devrez garantir en tant que manager à votre équipe que le changement sera soutenu dans le temps et qu’il sera bénéfique.

Avocat

La plupart des managers ont une influence significative sur les perspectives de leurs employés. Si vous êtes un ardent défenseur du changement, vos collaborateurs suivront probablement votre exemple. Démontrez votre engagement envers un changement par vos paroles et vos actions. Ce faisant, vous développez également le même désir chez vos employés.

Manager de la Résistance

La résistance est une réaction humaine naturelle au changement. Pour diriger efficacement un tel projet, vous devez être un manager de résistance réfléchi. Cette qualité permet de déterminer la cause première de la résistance. Une fois la cause détectée, vous choisirez une stratégie efficace qui s’attaque à cette dernière. Il est capital de maîtriser les résistances rencontrées, car elles sont naturelles à toute nouvelle situation. Si vous abordez la résistance, vous aurez un impact positif sur les blocs de construction ‘’Désir et Renforcement’’ du modèle ADKAR.

Entraîneur

Le terme coach, dans le contexte de la conduite du changement, fait référence au soutien. Il consiste à soutenir les membres de votre équipe pour qu’ils acquièrent les connaissances nécessaires pour appliquer le changement. Votre équipe développera ainsi la capacité d’adopter et d’utiliser les nouvelles méthodes dans le travail quotidien. Si vous êtes un coach efficace, vous aurez un impact positif sur les connaissances et les capacités des membres de votre équipe.

Lorsque vous remplissez efficacement chacune de ces fonctions, vous aurez un impact positif sur chaque membre de votre équipe. En tant que membre de l’organisation en contact direct avec les employés, les managers doivent être considérés comme des acteurs essentiels. Il est important de ne pas oublier que les managers sont aussi des employés. Ils doivent être également guidés tout au long du processus de changement individuel. Sans quoi, ils ne sauront devenir de véritables leaders du changement. Les organisations qui s’engagent à développer les capacités de leurs managers sont plus susceptibles de réaliser les avantages des changements apportés.